Performance Evaluation of the Hospital's Emergency Department: An Integrated Approach based on Resilience Engineering and Lean Management

بخش اورژانس یکی از شلوغ‌ترین بخش‌های یک بیمارستان است و بهبود عملکرد این تأثیر بسیاری در کیفیت ارائه خدمات دارد. اخیراً پژوهشگران به­‌دلیل تمرکز مهندسی تاب‌آوری مدیریت ناب بر کارایی سیستم‌ها توجه بسیار زیادی به دو دیدگاه کنار یکدیگر داشته‌اند. هدف پژوهش، رویکردی یکپارچه برای ارزیابی مبتنی شاخص‌های با ارتقای رضایت شغلی کاهش هزینه‌های درمانی واحد خصوصی است. منظور، ابتدا شناسایی مؤثر، مدل مفهومی مسئله طراحی شد؛ سپس داده‌های موردنیاز استفاده پرسشنامه‌ای استاندارد جمع‌آوری شدند. گام بعدی، الگوریتم تحلیل پوششی داده‌ها حضور تمام شاخص‌ها، مقادیر محاسبه همچنین پس حذف هر عوامل مجدداً شد. نتایج نشان می‌دهد که تعهد گروه عملیاتی ناب، بیشترین را دارند؛ بنابراین شاخص‌ها می‌توان سطح کارکنان درنتیجه سازمان ایجاد کرد.